01 / 渠道对照
先看哪条渠道适合你
三件事对应三条路径，选对了，一次沟通就能往下推进。
-
A
账号与功能问题
登录不顺、订阅后的集锦没有推送、关注多个联赛导出赛程失败、数据面板某一块显示不全，都归客服邮箱处理。
-
B
商务与内容合作
联赛内容授权、渠道分发、高校球迷社群共建，同样发到客服邮箱，把来意写清楚，我们会转到对应的对接人。
-
C
需要当天确认
比赛日临近、手头的场次信息急着核实，或者邮件里一两句说不明白的，直接打电话说明，沟通效率更高。
02 / 客服邮箱与电话
把联系方式抄准，剩下的交给我们
客服邮箱
service@fanzone-lvyin.com.cn
使用问题、内容纠错、账号与订阅相关的来信都发这里，工作日当天进入处理队列。
联系电话
15976408519
工作时段内可直接拨打；下班后与周末请改发邮件，下一个工作日处理。
回复时段
9:00 — 18:00
工作日受理，按来信先后顺序回复，需要补充材料时会一次说明清楚。
03 / 办公地址
到场沟通，提前打个招呼
河北省石家庄市长安区中山东路356号绿茵体育中心18层
绿茵体育在河北的办公地址，日常的内容、数据与客服工作都在这里进行。如果你打算带着方案、素材或设备过来当面聊，提前发一封邮件约个时间，我们会安排对应的同事和会议室，免得白跑一趟。
- · 预约时说明来访事由、预计人数和大致时长
- · 会面时间安排在办公时段内，工作日下午相对从容
- · 临时到访容易遇不上对接人，建议先邮件确认
04 / 写反馈时带上这些
四项材料齐了，问题定位快一半
下面这份清单可以随手勾选，再照着顺序写进邮件，来回答疑的轮次通常能少几轮。
05 / 合作方向
三类伙伴，各自带上不一样的见面礼
-
01
联赛内容合作
你手上有赛事画面、集锦素材或焦点场次前瞻栏目，希望在绿茵赛场触达只看重点场次的球迷，我们可以聊内容授权与联合栏目。
需要提供可授权的素材范围、覆盖的联赛与场次规模、期望的上线节奏。
-
02
渠道分发
应用商店、设备厂商、校园平台或垂直社区，如果你能稳定触达一批球迷，我们可以把赛程查询、集锦回看与订阅能力接进你的入口。
需要提供渠道类型与覆盖人群规模、期望的合作形式、上线排期。
-
03
球迷社群共建
高校足球与篮球社团、城市球迷组织是我们最看重的伙伴，线下观赛、赛季活动与内容共创都可以一起做，目前已有 210 所高校社团参与其中。
需要提供社团人数、所在高校或城市、可用的活动场地与时间。
想先了解我们过去组织过哪些线下活动、内容与数据团队怎么协作，品牌文化页里有完整介绍。
06 / 我们会怎么回复
来信之后会发生什么
-
01
当天排队，按收到的先后顺序处理
工作日 9:00—18:00 内送到的邮件当天进入处理队列；下班后与周末发来的，顺延到下一个工作日。
-
02
能直接给出答案的，一次回清
常见的使用问题会附上对应操作步骤，需要你自己动手的地方写清路径，方便照着做一遍。
-
03
信息不够时，我们说明还缺什么
一时定位不到原因的，会在回信里列出需要补充的材料，你按清单回复一次即可，不必反复描述背景。
-
04
需要跨团队确认的，告知预计时间
涉及数据、内容排期或版本的问题会转到对应团队，我们会给出一个大致回复时间，并在有结果时主动同步。
你在来信里留下的联系方式，只用于回复这次咨询，具体处理方式写在个人信息说明里。操作类疑问先翻一遍使用指南往往更快；想直接体验订阅回看、赛程导出与双端同步，去应用中心看看各端能力。